FAQ

Avant de nous contacter, veuillez prendre le temps de lire notre FAQ qui pourra apporter la réponse à vos questions. Si vous ne trouvez pas votre réponse et souhaitez nous contacter, veuillez envoyer un e-mail à : support@sledgehousemedia.com

QUESTIONS SUR LES MARCHANDISES/VÊTEMENTS

Pourquoi mon vêtement sent-il le vinaigre ?

Lorsque votre vêtement est imprimé, le processus est appelé impression directe sur vêtement (DTG). Un agent de fixation est appliqué pendant le processus d’impression pour aider l’encre à adhérer au tissu. Il y a une odeur temporaire causée par l'agent de fixation. Il ressemble au vinaigre et disparaît après un lavage.

L'impression DTG est-elle durable/écologique et non toxique ?

Oui, fabriquer des produits à la demande plutôt qu'en vrac, comme l'utilisation de la sérigraphie, aide à réduire la surproduction, alors merci de prendre des décisions d'achat réfléchies et durables ! Oui, l’impression DTG est non toxique grâce à une encre à base d’eau.

Vos vêtements sont-ils certifiés OEKO-TEX ?

Oui, nos produits sont certifiés OEKO-TEX. Oeko-Tex certifie les produits finis non dangereux et tous leurs composants . Les produits portant le label Standard 100 ont été testés et prouvés exempts de niveaux nocifs de substances toxiques.

Comment dois-je laver mon nouveau vêtement ?

Votre vêtement restera impeccable et éclatant pendant longtemps si vous suivez les instructions d'entretien. Pour éviter qu'ils ne se décolorent ou ne se fissurent, lavez les vêtements en machine sur cycle délicat, évitez l'eau de Javel et les assouplissants et évitez de repasser les graphiques imprimés.

COMMANDE EN COURS DE TRAITEMENT

Chaque produit est fabriqué sur mesure pour chaque client. Les commandes sont traitées et expédiées entre 7 et 10 jours ouvrables après avoir passé la commande. Les retards de commande ont tendance à se produire pendant les week-ends et les vacances. Veuillez contacter support@sledgehousemedia.com pour toute autre question concernant le traitement des commandes.

EXPÉDITION ET MANUTENTION

Les achats en ligne de Sledge House Media LLC sont expédiés via UPS, USPS, FEDEx ou DHL. Sledge House Media LLC n'est pas responsable des envois perdus, volés ou endommagés. Si l'acheteur rencontre un problème lors de la réception d'un colis, il assume toutes les responsabilités en cas de réclamation auprès du transporteur.

Combien de temps prend la livraison?

Votre commande est expédiée dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date de passation de la commande et peut prendre jusqu'à 7 à 15 jours ouvrables pour la réception. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi uniquement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Vous pouvez ensuite suivre le colis, mais la mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures.

Activez les notifications lorsque vous recevez votre e-mail de confirmation pour obtenir les dernières mises à jour sur votre forfait.

Vos données ne seront utilisées que pour les mises à jour du suivi des e-mails de votre commande

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après avoir passé ma commande ?

Il y a de fortes chances que notre e-mail se soit retrouvé dans votre dossier SPAM/JUNK, alors vérifiez-y. Si vous ne le trouvez toujours pas et souhaitez qu'il soit renvoyé, veuillez nous le faire savoir à support@sledgehousemedia.com

Que dois-je faire si le suivi de l'envoi indique qu'il a été livré, mais que je ne l'ai pas encore reçu ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Nous vous recommandons de vous renseigner si des informations supplémentaires ont été laissées par le transporteur. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les remboursements dus à des erreurs du transporteur. Vous pouvez contacter directement le service transporteur pour obtenir des informations sur votre envoi. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès du transporteur.

J'ai commandé 2 articles ou plus, pourquoi n'en ai-je reçu qu'un ?

Lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément, car les produits peuvent être expédiés une fois imprimés et certains articles peuvent prendre plus de temps que d'autres. Vous pouvez recevoir un article avant le suivant. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps. Vous pouvez suivre le statut à l'aide de la fonction de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

J'ai mis une mauvaise adresse pour ma commande, puis-je la modifier ?

Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte sur votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n'a pas été expédiée ou traitée, nous pouvons mettre à jour votre adresse de livraison sans problème. Si la commande a été expédiée ou traitée, nous ne pouvons malheureusement rien faire. Cependant, il y a peu de chances que le transporteur soit en mesure de corriger et de mettre à jour votre adresse. Veuillez contacter le transporteur pour vous aider dès que votre commande est expédiée.

Fournissez-vous des expéditions internationales ?

Pour le moment, nous expédions uniquement aux États-Unis et au Canada. À l’avenir, nous prévoyons d’expédier à l’international.

GÉNÉRAL

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi jusqu'à 19 h HE par e-mail à support@sledgehousemedia.com

Veuillez noter que nous pouvons être plus lents à répondre pendant les vacances.

Comment puis-je annuler ou modifier une commande que j'ai passée ?

Sledge House Media exécute les commandes à partir d'un important centre de distribution. Une fois la commande passée, nous ne pouvons malheureusement pas l'annuler ou la modifier. Merci de votre compréhension.

Comment trouver ma taille ?

Si vous ne parvenez pas à sélectionner la taille qui vous convient le mieux, veuillez vous référer à notre guide des tailles figurant sur la page de chaque produit.

Remarque importante : notre politique d'échange ne couvre pas les produits commandés dans une mauvaise taille. Pour cette raison, nous ne pourrons pas vous rembourser ou échanger la commande. Nous fabriquons chaque produit sur mesure et à la demande, donc malheureusement demander un échange de taille signifierait produire un produit entièrement nouveau. Si vous souhaitez une taille différente ou un article différent, vous devrez alors passer une nouvelle commande complète sur notre site Web pour le(s) article(s) souhaité(s) à vos propres frais. Merci de votre compréhension.

Pourquoi la marchandise était-elle en rupture de stock, mais j'ai pu l'acheter ?

Nous nous efforçons de traiter l'intégralité de votre commande, mais il peut arriver, dans de rares cas, que nous devions annuler un ou plusieurs articles. Si nous ne sommes pas en mesure de traiter la totalité de votre commande, vous serez informé par e-mail de la marchandise en rupture de stock. Votre article sera expédié lorsqu'il sera de nouveau en stock.

Puis-je ajouter un article à ma commande après avoir passé la commande ?

Malheureusement non, vous devrez passer une toute nouvelle commande pour tout ce que vous souhaitez acheter. Merci de votre compréhension.

Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?

Vous devrez contacter votre banque ou votre société de carte de crédit pour plus d'informations. Il se peut que votre adresse de facturation ne corresponde pas à celle de votre carte de crédit ou que vous ayez mal saisi les informations.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Malheureusement, nous ne prenons pas de commandes par téléphone. Les commandes se font uniquement sur notre site.

Ma carte de crédit n'a pas abouti, mais pourquoi ai-je été débité ?

Si votre carte de crédit n'est pas approuvée, votre banque déduira automatiquement l'argent de votre solde disponible, bien qu'il ne soit effectivement prélevé de votre compte qu'après l'expédition de la commande. Si nous n'expédions pas la commande, nous ne vous facturerons rien et l'argent sera automatiquement reversé sur votre compte. Cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables.

Avez-vous un catalogue de produits imprimé ?

Malheureusement, nous n'avons pas de catalogue de produits imprimé.

Quels types de paiement sont acceptés?

Nous acceptons Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, VISA, Venmo, MASTERCARD, DISCOVER, Diners Club, AMEX et PAYPAL.

*Veuillez noter : votre adresse de facturation doit correspondre exactement à celle qui apparaît sur votre relevé de carte de crédit. Ces informations sont utilisées dans le cadre du processus de validation de votre paiement par carte bancaire. Toutes les commandes sont sujettes à révision. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande si nous soupçonnons une fraude.

Comment puis-je appliquer un coupon/code promotionnel à ma commande ?

Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez saisir ces informations lors du processus de commande. Le champ du code se trouve sur la page où vous saisissez les informations de votre carte de crédit. Un seul code promo peut être utilisé à la fois.

Pourquoi mon code promo/coupon ne fonctionne-t-il pas ?

Veuillez vérifier que vous l'avez saisi correctement. La promotion aurait également pu expirer.

REMBOURSEMENTS ET RETOURS

Comment puis-je retourner un ou plusieurs articles de ma commande ? Puis-je recevoir un remboursement ?

TOUTES LES VENTES SONT DÉFINITIVES

Nous fabriquons chaque produit sur mesure et à la demande, c'est pourquoi malheureusement, nous n'offrons pas de remboursement ou de retour sur nos produits. Merci de votre compréhension.

Notre politique de remboursement

https://sledgehousemediastore.com/policies/refund-policy

DES ÉCHANGES

Quelle est votre politique d'échange ?

Nous fabriquons chaque produit sur mesure et à la demande, donc malheureusement demander un échange signifierait produire un produit entièrement nouveau. Si vous souhaitez une taille différente ou un article différent, vous devrez alors passer une nouvelle commande complète sur notre site Web pour le(s) article(s) souhaité(s) à vos propres frais. Merci de votre compréhension.

J'ai reçu un produit endommagé, défectueux, mal imprimé ou un mauvais produit, que dois-je faire ?

Les articles doivent être retournés dans les 7 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. La marchandise ne doit pas être portée et les étiquettes doivent être attachées.

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@sledgehousemedia.com dans les 24 à 48 heures suivant la livraison. Notre équipe examinera la commande, veuillez donc partager une description détaillée du problème et ajouter des photos de qualité où nous pouvons voir le problème. Nous serons heureux de vous aider et de réexpédier le produit pour vous. Veuillez noter que ce processus peut prendre 2 à 3 semaines.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter support@sledgehousemedia.com