Preguntas frecuentes

Antes de contactarnos, tómese su tiempo para leer nuestras preguntas frecuentes, que pueden brindarle la respuesta a sus preguntas. Si no puede encontrar su respuesta y desea ponerse en contacto, envíe un correo electrónico: support@sledgehousemedia.com

PREGUNTAS SOBRE MERCANCIA / PRENDA

¿Por qué mi prenda huele a vinagre?

Cuando se imprime su prenda, el proceso se llama impresión directa a la prenda (DTG). Se aplica un agente fijador durante el proceso de impresión para ayudar a que la tinta se adhiera a la tela. Hay un olor temporal causado por el agente fijador. Es similar al vinagre y desaparece después de un lavado.

¿La impresión DTG es sostenible, ecológica y no tóxica?

Sí, fabricar productos a pedido en lugar de al por mayor, como el uso de serigrafía, ayuda a reducir la sobreproducción, así que ¡gracias por tomar decisiones de compra reflexivas y sostenibles! Sí, la impresión DTG no es tóxica y utiliza tinta a base de agua.

¿Tus prendas tienen certificación OEKO-TEX?

Sí, nuestros productos cuentan con la certificación OEKO-TEX. Oeko-Tex certifica que los productos finales y todos sus componentes no son peligrosos . Los productos que llevan la etiqueta Standard 100 han sido probados y se ha demostrado que no contienen niveles nocivos de sustancias tóxicas.

¿Cómo debo lavar mi prenda nueva?

Tu prenda se mantendrá fresca y vibrante durante mucho tiempo si sigues las instrucciones de cuidado. Para evitar que se desvanezcan o se agrieten, lave las prendas a máquina en un ciclo suave, evite la lejía y los suavizantes y evite planchar los gráficos impresos.

PROCESANDO ORDEN

Cada producto está hecho a medida para cada cliente. Los pedidos se procesan y envían entre 7 y 10 días hábiles después de realizar el pedido. Los retrasos en los pedidos tienden a ocurrir durante los fines de semana y días festivos. Comuníquese con support@sledgehousemedia.com si tiene más preguntas sobre el procesamiento de pedidos.

ENVÍO Y MANIPULACIÓN

Las compras en línea de Sledge House Media LLC se envían a través de UPS, USPS, FEDEx o DHL. Sledge House Media LLC no es responsable de ningún envío perdido, robado o dañado. Si el comprador tiene algún problema al recibir un paquete, asume todas las responsabilidades de los reclamos realizados ante el transportista.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Su pedido se envía dentro de 7 a 10 días hábiles a partir del momento en que se realiza y puede demorar hasta 7 a 15 días hábiles en recibirse. Los pedidos se envían únicamente de lunes a viernes.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con información de seguimiento. Luego podrá realizar un seguimiento del paquete, pero la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.

Active las notificaciones cuando reciba su correo electrónico de confirmación para obtener las últimas actualizaciones de su paquete.

Sus datos solo se utilizarán para las actualizaciones de seguimiento por correo electrónico de su pedido.

¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación después de realizar mi pedido?

Es muy probable que nuestro correo electrónico haya terminado en su carpeta SPAM/BASURA, así que verifique allí. Si aún no puede encontrarlo y desea reenviarlo, háganoslo saber a support@sledgehousemedia.com .

¿Qué debo hacer si el seguimiento del envío indica que fue entregado, pero aún no lo he recibido?

Lamentamos saber que aún no has recibido tu pedido. Le recomendamos consultar si el transportista dejó algún detalle adicional. Tenga en cuenta que no cubrimos reembolsos debido a errores del transportista. Puede ponerse en contacto directamente con el servicio de transporte para obtener información sobre su envío. También puede presentar una reclamación ante el transportista.

Pedí 2 o más artículos, ¿por qué solo recibí uno?

Cuando solicita varios artículos a la vez, es posible que se envíen por separado, ya que los productos se pueden enviar cuando están impresos y algunos artículos pueden tardar más que otros. Es posible que reciba un artículo antes que el siguiente. Así que no te preocupes si no recibes todos tus artículos a la vez. Puede realizar un seguimiento del estado utilizando la función de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de su envío.

Puse una dirección incorrecta para mi pedido, ¿puedo cambiarla?

Si ingresó la dirección de entrega incorrecta en su pedido, contáctenos lo antes posible. Si su pedido no ha sido enviado o procesado, podemos actualizar su dirección de entrega sin problema. Si el pedido ha sido enviado o procesado, lamentablemente no podemos hacer nada. Sin embargo, existe una pequeña posibilidad de que el transportista pueda corregir y actualizar su dirección. Comuníquese con el transportista para ayudarlo tan pronto como se envíe su pedido.

¿Ofrecen envío internacional?

En este momento sólo realizamos envíos a Estados Unidos y Canadá. En el futuro, planeamos realizar envíos internacionales.

GENERAL

¿Cómo me comunico con el servicio de atención al cliente?

Puede comunicarse con nosotros de lunes a viernes hasta las 7 p. m., hora del Este, por correo electrónico a support@sledgehousemedia.com

Tenga en cuenta que es posible que tardemos más en responder durante los días festivos.

¿Cómo cancelo o edito un pedido que hice?

Sledge House Media cumple con los pedidos desde un importante centro de distribución. Una vez realizado un pedido, lamentablemente no podemos cancelarlo ni modificarlo. Gracias por entender.

¿Cómo encuentro mi talla?

Si tiene problemas para seleccionar qué talla es mejor para usted, consulte nuestra guía de tallas que aparece en la página de cada producto.

Nota importante: Nuestra política de cambios no cubre productos pedidos en la talla incorrecta. Por este motivo, no podremos emitirle un reembolso ni un cambio por el pedido. Hacemos cada producto personalizado y bajo demanda, por lo que lamentablemente solicitar un cambio de talla significaría producir un producto completamente nuevo. Si desea un tamaño diferente o un artículo diferente, deberá realizar un pedido completamente nuevo en nuestro sitio web para los artículos deseados a su cargo. Gracias por entender.

¿Por qué la mercancía estaba agotada, pero pude adquirirla?

Nos esforzamos por cumplir con su pedido completo, pero es posible que en raras ocasiones necesitemos cancelar uno o más artículos. Si no podemos cumplir con su pedido completo, se le notificará por correo electrónico sobre la mercancía agotada. Su artículo se enviará cuando vuelva a estar disponible.

¿Puedo agregar un artículo a mi pedido después de realizarlo?

Lamentablemente no, deberá realizar un pedido completamente nuevo para cualquier cosa que desee comprar. Gracias por entender.

¿Por qué mi tarjeta ha sido rechazada?

Deberá comunicarse con su banco o compañía de tarjeta de crédito para obtener más información. Podría ser que su dirección de facturación no coincida con su tarjeta de crédito o que haya ingresado la información incorrectamente.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Lamentablemente no aceptamos pedidos por teléfono. Los pedidos sólo se realizan en nuestro sitio.

Mi tarjeta de crédito no pasó, pero ¿por qué me cobraron?

Si su tarjeta de crédito no es aprobada, su banco deducirá automáticamente el dinero de su saldo disponible, aunque en realidad no se deducirá de su cuenta hasta que enviemos el pedido. Si no enviamos el pedido, no le cobraremos y el dinero se devolverá automáticamente a su cuenta. Esto puede tardar de 3 a 5 días hábiles.

¿Tiene un catálogo de productos impreso?

Lamentablemente no disponemos de un catálogo de productos impreso.

¿Qué formas de pago se aceptan?

Aceptamos Apple Pay, Shop Pay, Google Pay, VISA, Venmo, MASTERCARD, DISCOVER, Diners Club, AMEX y PAYPAL.

*Tenga en cuenta: su dirección de facturación debe coincidir exactamente con la que aparece en el extracto de su tarjeta de crédito. Esta información se utiliza como parte del proceso de validación del pago con tarjeta de crédito. Todos los pedidos están sujetos a revisión. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido si sospechamos de fraude.

¿Cómo aplico un cupón/código promocional a mi pedido?

Si tiene un código de descuento, puede ingresar esta información durante el proceso de pago. El campo para el código se encuentra en la página donde ingresa la información de su tarjeta de crédito. Sólo se puede utilizar un código de cupón a la vez.

¿Por qué no funciona mi cupón/código promocional?

Por favor verifique que lo esté ingresando correctamente. La promoción también podría haber caducado.

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo devuelvo uno o varios artículos de mi pedido? ¿Puedo recibir un reembolso?

TODAS LAS VENTAS SON FINALES

Hacemos cada producto personalizado y bajo demanda, por lo que desafortunadamente no ofrecemos reembolsos ni devoluciones de nuestros productos. Gracias por entender.

Nuestra política de reembolso

https://sledgehousemediastore.com/policies/refund-policy

INTERCAMBIOS

¿Cuál es su política cambiaria?

Hacemos cada producto personalizado y bajo demanda, por lo que lamentablemente solicitar un cambio significaría producir un producto completamente nuevo. Si desea un tamaño diferente o un artículo diferente, deberá realizar un pedido completamente nuevo en nuestro sitio web para los artículos deseados a su cargo. Gracias por entender.

Recibí un producto dañado, defectuoso, mal impreso o producto incorrecto, ¿qué debo hacer?

Los artículos deben devolverse dentro de los 7 días siguientes al día en que recibe su pedido. La mercancía debe estar sin usar y con las etiquetas colocadas.

Envíenos un correo electrónico a support@sledgehousemedia.com dentro de las 24-48 horas siguientes a la entrega. Nuestro equipo examinará el pedido, así que comparta una descripción detallada del problema y agregue fotografías de calidad donde podamos ver el problema. Estaremos encantados de ayudarle y reenviarle el producto. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar entre 2 y 3 semanas en completarse.

Si tiene más preguntas, comuníquese con support@sledgehousemedia.com